Com foco na inclusão e personalização do atendimento aos clientes, a Concilig inaugurou neste mês de Fevereiro sua mais nova operação de atendimento em Libras (Língua Brasileira de Sinais), localizada na Unidade 3, em Bauru.
Segundo dados divulgados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), há no Brasil, cerca de 2,1 milhões de pessoas que nasceram com surdez profunda ou que perderam a audição por completo durante suas vidas.
Para garantir a independência e atender esse público com total dedicação e efetividade, nossa empresa possui um time de operadores intérpretes fluentes em Libras prontos para oferecer uma maior autonomia, acessibilidade e uma experiência inovadora a comunidade surda. O serviço de atendimento pode ser customizado de acordo com a necessidade de cada empresa e baseia-se numa central que recebe os chamados de atendimento por vídeo chamada.
O processo de implantação da operação foi conduzido pelo Diretor Executivo da Concilig, Raphael Gonçalves, que comenta sobre a ação. “Iremos empoderar a comunidade surda, trazendo um desenvolvimento e uma forma de atendimento que chegue mais próximo das pessoas, cumprindo a função social e estando atrelado ao ESG (environmental, social and governance) da companhia, tendo também esse foco”, destaca o Diretor.
Para o direcionamento dos talentos que estão realizando o atendimento aos clientes, esteve à frente do processo a Diretora de Gente & Gestão, Tatiana Mendes, que fala sobre essa nova oportunidade que a empresa oferece. “Podemos trazer para nossas operações a oportunidade de construir um atendimento em Libras, encontrando no mercado pessoas que aceitaram esse desafio de tornar nosso atendimento cada vez mais humanizado e pensando na necessidade de nossos clientes”, afirma Mendes.
A Concilig tem se destacado e crescido cada vez mais no segmento do call center. Com serviços de atendimento customizados e personalizados, busca cada vez mais atender as necessidades específicas de seus clientes, oferecendo uma experiência única e inovadora, assim se consolidando como uma referência e sempre procurando melhorar este processo.
