Parceria com o SENAI para o desenvolvimento das aulas do curso na modalidade presencial devem ser utilizados os mesmos ambientes pedagógicos e equipamentos existentes para os cursos regulamentados da mesma área tecnológica.

Para participar do curso a distância é preciso ter acesso a um computador e a internet. Para o desenvolvimento das atividades do curso na modalidade a distância devem ser utilizados meios e tecnologias de informação e comunicação e materiais didáticos disponibilizados no Ambiente Virtual de Aprendizagem do SENAI-SP.

Os candidatos ao curso devem exercer ou ter exercido atividades ligadas à área de atendimento ao cliente, ter concluído a 9ª série do Ensino Fundamental e ter, no mínimo, 16 anos.



• Pilares de uma formação profissional sólida;
• Comunicação;
• Elegância do Comportamento;
• Apresentação e postura profissional;
• Administração do tempo.
• Produtividade & qualidade de serviços;
• Gestão de Conflitos;
• Ética, caráter e responsabilidade social;
• Descompressão e vida saudável.

O programa tem como principal objetivo, desenvolver competências que permitam ao aluno prestar atendimento ao cliente presencialmente, ao telefone e por escrito, seguindo orientações ou procedimentos e padrões de ética adequados ao

ambiente de trabalho.